TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido al sitio web de Distribuciones Farmacéuticas Dismedex S.A.S. (en adelante, “Dismedex”), sociedad identificada con NIT 901.950.960-1, con domicilio principal en Soacha, Cundinamarca, Colombia.
El presente sitio web, disponible en www.dismedex.com.co, es operado por Distribuciones Farmacéuticas Dismedex S.A.S. y tiene como finalidad brindar información sobre los productos y servicios ofrecidos por la compañía, así como permitir la consulta de disponibilidad, solicitud de cotizaciones, realización de pedidos, pagos y gestión de despachos y entregas, de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
Para efectos de notificaciones, solicitudes o comunicaciones relacionadas con el sitio web, los usuarios podrán contactarse con Dismedex a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3019464296
Sitio web: www.dismedex.com.co
Domicilio: Cra 3 N° 29ª-02, Centro comercial Unisur, local 1047, Soacha, Cundinamarca, Colombia.
Dismedex desarrolla sus actividades de acuerdo con la normativa colombiana aplicable a la comercialización y dispensación de productos farmacéuticos y demás disposiciones sanitarias que le sean aplicables.
El sitio web se encuentra asociado al establecimiento farmacéutico de Dismedex ubicado en Centro Comercial Unisur, Local 1047, Soacha, Cundinamarca, cuya operación se encuentra sujeta a las condiciones y requisitos sanitarios establecidos por las autoridades competentes.
La información relacionada con las condiciones sanitarias y administrativas aplicables al establecimiento podrá ser consultada ante la Gobernación de Cundinamarca y las demás autoridades sanitarias competentes, de acuerdo con la normativa vigente.
1. Aceptación de los términos y condiciones
La navegación y consulta del sitio web no implica, por sí misma, la celebración de una compraventa ni la aceptación de una obligación de compra. Para realizar una compra, el usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla no premarcada, antes de finalizar el pedido.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Dismedex. Cuando corresponda, la autorización para dicho tratamiento será solicitada de manera independiente.
2. Alcance y objeto
Estos Términos y Condiciones regulan las relaciones entre Distribuciones Farmacéuticas Dismedex S.A.S. y los usuarios que consulten, coticen o adquieran productos a través de los canales digitales habilitados por la compañía.
Dismedex desarrolla actividades de comercialización y distribución de medicamentos, con especial énfasis en productos especializados, de alto costo y/o de difícil acceso, de acuerdo con las condiciones sanitarias, comerciales y regulatorias aplicables.
La información disponible en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y se encuentra sujeta a disponibilidad, condiciones de comercialización, requisitos sanitarios y demás condiciones aplicables a cada producto.
3. Condiciones para realizar compras
Para realizar compras a través del sitio web, el usuario deberá:
Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Suministrar correctamente los datos necesarios para facturación, pago y entrega.
Utilizar los medios de pago autorizados por Dismedex.
Cumplir los requisitos legales y sanitarios que correspondan al producto adquirido.
Presentar la fórmula médica cuando el producto se encuentre sujeto a venta bajo fórmula médica.
El comprador será responsable por la exactitud y actualización de la información suministrada durante el proceso de compra, sin perjuicio de las obligaciones legales de validación y diligencia que correspondan a Dismedex.
4. Productos y disponibilidad
Dismedex comercializa medicamentos y productos farmacéuticos de acuerdo con las condiciones de comercialización, dispensación, almacenamiento y demás requisitos establecidos por la normativa sanitaria colombiana.
La oferta y comercialización de productos a través del sitio web se limitarán a aquellos productos y modalidades autorizados por la regulación sanitaria aplicable y por las condiciones de operación del establecimiento farmacéutico.
La disponibilidad, presentación, precio y condiciones de venta de los productos estarán sujetas a la información publicada y a la disponibilidad existente al momento de confirmar el pedido.
Los productos disponibles en el sitio web se encuentran identificados según su modalidad de compra:
4.1. Productos disponibles para compra en línea
Los productos que se encuentran habilitados para compra directa a través del sitio web corresponden a referencias que cuentan con inventario disponible para su comercialización al momento de su publicación.
La disponibilidad de estos productos está sujeta a la actualización del inventario y al proceso de confirmación de cada pedido.
4.2. Productos disponibles mediante solicitud por WhatsApp
Algunos productos no se encuentran habilitados para compra directa en línea y requieren solicitud o gestión previa a través de WhatsApp. Esta modalidad puede aplicar a productos con inventario limitado o variable, gestionados bajo pedido, o que por sus características, valor o condiciones de comercialización requieran una gestión particular por parte de Dismedex.
El cliente podrá comunicarse con Dismedex a través del WhatsApp 3019464296 para consultar disponibilidad y condiciones de compra. Antes de confirmar una compra por este medio, Dismedex informará al cliente el precio total, disponibilidad, plazo estimado de entrega, condiciones de transporte y entrega, requisitos sanitarios aplicables y mecanismos para presentar peticiones, quejas o reclamos.
La confirmación de la compra quedará registrada mediante los canales de comunicación utilizados y estará sujeta a la aceptación de las condiciones informadas, sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos por la legislación aplicable.
4.3. Consulta previa de disponibilidad
Cuando el cliente requiera una cantidad específica de unidades, podrá validar previamente con Dismedex la disponibilidad de la cantidad solicitada antes de confirmar la compra.
Esta consulta previa permite al cliente verificar que Dismedex cuenta con las unidades requeridas y, cuando corresponda, conocer las condiciones y tiempos estimados para la gestión del pedido.
La disponibilidad será confirmada por Dismedex de acuerdo con el inventario existente y las condiciones particulares de cada producto al momento de realizar la consulta.
En el caso de productos gestionados bajo pedido o con disponibilidad limitada, Dismedex informará al cliente las condiciones aplicables antes de confirmar la operación.
5. Medicamentos que requieren fórmula médica
La comercialización y dispensación de medicamentos sujetos a fórmula médica estará condicionada a la verificación previa de la prescripción y al cumplimiento de los requisitos sanitarios y de privacidad aplicables.
Cuando corresponda, el cliente deberá suministrar una copia legible de la fórmula médica a través de los canales habilitados por Dismedex:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3019464296
El cliente deberá indicar el número de orden o pedido al que corresponde la fórmula. Dismedex realizará la revisión de la prescripción conforme a los requisitos aplicables y, cuando corresponda, por personal idóneo.
La información contenida en la fórmula médica será tratada de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Dismedex.
5.1. Falta de fórmula médica
Cuando un producto sujeto a fórmula médica haya sido adquirido y el cliente no suministre una fórmula válida dentro del plazo informado por Dismedex, la empresa podrá abstenerse de realizar la dispensación y cancelar el pedido, previa notificación al cliente.
En caso de cancelación por falta de fórmula médica, Dismedex informará al cliente y realizará la devolución íntegra de las sumas efectivamente pagadas, dentro del término legal aplicable y de acuerdo con el medio de pago utilizado. La exigencia y validación de la fórmula médica constituye un requisito sanitario para la dispensación de los medicamentos sujetos a dicha condición.
6. Responsabilidad sobre el uso de los medicamentos
Dismedex actúa como comercializadora y distribuidora de los productos ofrecidos y no sustituye la valoración, diagnóstico, formulación o seguimiento realizado por los profesionales de la salud.
La información publicada en el sitio web tiene carácter general e informativo y no constituye una recomendación médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni indicación personalizada. Dismedex no realiza diagnósticos ni formula medicamentos a través de sus canales digitales.
El usuario deberá utilizar los medicamentos exclusivamente de acuerdo con la prescripción y las indicaciones de los profesionales de la salud y la información autorizada para cada producto.
Lo anterior no limita las obligaciones y responsabilidades legales de Dismedex relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, almacenamiento, conservación, trazabilidad, dispensación, entrega y farmacovigilancia de los productos que comercializa, de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Proceso de compra
El proceso de compra podrá comprender las siguientes etapas:
Selección del producto y cantidad.
Registro o suministro de los datos necesarios para procesar el pedido.
Visualización y revisión del resumen de la compra.
Aceptación de los Términos y Condiciones y, cuando corresponda, de las condiciones de tratamiento de datos.
Selección del medio de pago disponible.
Confirmación y pago del pedido.
Validación de disponibilidad y, cuando corresponda, de la fórmula médica.
Preparación, despacho y entrega del pedido.
Antes de efectuar el pago, el usuario podrá revisar y corregir la información del pedido, incluyendo productos, cantidades, precio total, costos de envío, impuestos cuando correspondan y fecha estimada de entrega. Una vez confirmada la orden, Dismedex enviará un acuse de recibo o constancia del pedido, con un identificador y la información relevante de la compra.
La realización del pedido estará sujeta a la verificación de disponibilidad, requisitos sanitarios y demás condiciones aplicables. Si alguna circunstancia impide atenderlo, Dismedex informará al cliente y procederá conforme a estos Términos y Condiciones.
Para peticiones, quejas o reclamos, el cliente podrá utilizar los canales de atención habilitados por Dismedex.
8. Precios
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los tributos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el precio total de la compra, incluidos los costos de entrega y demás cargos aplicables.
Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales podrán ser modificados por Dismedex, sin afectar las condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de presentarse inconsistencias en el precio publicado, estas serán gestionadas de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable, sin modificar unilateralmente las condiciones de pedidos ya perfeccionados.
9. Medios de pago
Dismedex podrá disponer de diferentes medios de pago electrónicos y presenciales, los cuales serán informados durante el proceso de compra. Estos podrán incluir tarjetas, PSE, transferencias bancarias y otros mecanismos habilitados.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados a través de proveedores o pasarelas de pago identificados durante el proceso de compra. El tratamiento de la información asociada al pago estará sujeto a las medidas de seguridad y condiciones aplicables a dichos proveedores.
Dismedex atenderá las solicitudes y obligaciones que legalmente le correspondan frente a las transacciones realizadas, incluyendo la reversión de pagos cuando resulte procedente conforme a la normativa aplicable.
Las condiciones específicas de cada medio de pago podrán estar sujetas, además, a las disposiciones de las respectivas entidades financieras y proveedores de servicios de pago.
10. Pago contra entrega
Dismedex dispone de modalidad de pago contra entrega para determinadas zonas, actualmente:
Bogotá D.C.
Soacha
Mosquera
Chía
Sibaté
La disponibilidad del pago contra entrega estará sujeta a la cobertura logística, las características y el valor del pedido y demás condiciones operativas aplicables.
Antes de finalizar la compra, Dismedex informará al cliente la disponibilidad, costos adicionales, medios de pago admitidos y, cuando corresponda, los topes aplicables a esta modalidad.
10.1. Excepciones al pago contra entrega
La posibilidad de pagar contra entrega no aplica automáticamente a todos los productos, incluso cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de una de las ciudades habilitadas.
En particular, Dismedex podrá exigir pago anticipado cuando se trate de:
Medicamentos de alto costo.
Medicamentos especializados adquiridos específicamente bajo pedido.
Productos que no hagan parte del inventario de rotación habitual.
Productos que requieran procesos especiales de adquisición.
Pedidos que, por su naturaleza, valor o condiciones comerciales, requieran pago anticipado.
Cualquier otro producto respecto del cual Dismedex haya informado previamente que requiere pago anticipado.
Cuando un producto requiera pago anticipado, esta condición será informada al cliente antes de completar el proceso de compra o confirmación del pedido.
11. Despacho y cobertura
Dismedex realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles, las características del producto y las condiciones particulares del servicio de transporte.
Antes de finalizar la compra, se informará al cliente la cobertura disponible, el costo del envío y el plazo estimado de entrega, cuando esta información se encuentre disponible.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
Ciudad o municipio de destino.
Disponibilidad del producto.
Confirmación del pago.
Validación de fórmula médica, cuando corresponda.
Características y condiciones de transporte del producto.
Disponibilidad del operador logístico.
Situaciones externas que puedan afectar la movilidad, distribución o entrega.
Una vez despachado el pedido, Dismedex suministrará al cliente, cuando esté disponible, la información de seguimiento o número de guía correspondiente.
Dismedex responderá por la entrega del pedido en las condiciones ofrecidas, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente al operador logístico cuando se presenten incumplimientos atribuibles a este.
12. Productos con condiciones especiales de transporte
Algunos medicamentos requieren condiciones especiales de almacenamiento y transporte, incluyendo productos que deben mantenerse bajo cadena de frío.
Para estos productos, Dismedex podrá limitar las zonas de entrega a aquellas en las que sea posible garantizar las condiciones técnicas requeridas para su conservación. Asimismo, dependiendo del destino, Dismedex podrá realizar el despacho mediante transportadoras especializadas, servicios de transporte con manejo de cadena de frío, terminales de carga o aeropuertos, de acuerdo con las condiciones requeridas para el producto y la cobertura disponible.
12.1 Responsabilidad del cliente frente a envíos especiales y cadena de frío
Cuando un pedido sea despachado mediante transportadora especializada, servicio de cadena de frío, aeropuerto, terminal de carga o punto de retiro, Dismedex realizará el despacho conforme a las condiciones requeridas para el producto e informará al cliente los datos necesarios para su seguimiento, entrega o retiro.
Una vez notificado el cliente sobre la fecha, hora, lugar o plazo establecido para la entrega o retiro, este deberá atender oportunamente el envío y las comunicaciones de la transportadora. Cuando se compruebe que la no recepción o retiro oportuno es atribuible al cliente, incluyendo por datos incorrectos o incompletos, ausencia en la dirección indicada, falta de respuesta o retiro extemporáneo, Dismedex evaluará las consecuencias y costos directamente derivados de dicha situación.
En estos casos, cualquier devolución, reposición o nuevo despacho estará sujeta a la verificación de las condiciones de transporte, conservación y trazabilidad del producto, así como de las circunstancias que ocasionaron su devolución o eventual afectación.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas comprobablemente atribuibles al cliente, este podrá estar sujeto al costo correspondiente, de acuerdo con la tarifa aplicable y las condiciones de transporte requeridas.
Lo anterior no limitará las garantías, derechos del consumidor ni demás obligaciones legales que correspondan a Dismedex.
13. Tiempos estimados de entrega
Una vez confirmado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones particulares del envío.
Como referencia:
Bogotá, Soacha y municipios cercanos: aproximadamente 1 día hábil.
Ciudades principales: aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y podrán variar por circunstancias que afecten la operación logística, como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, novedades de transporte, dificultades de acceso o cobertura logística.
En el caso de productos adquiridos bajo pedido, el tiempo de adquisición y posterior entrega podrá ser superior al indicado anteriormente, y será informado al cliente antes de confirmar la compra.
En todo caso, los plazos de entrega se sujetarán al término informado y a los límites establecidos por la legislación de protección al consumidor. Cuando se presente un incumplimiento del plazo pactado o del máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluida la terminación de la compra y la devolución íntegra de las sumas pagadas, dentro de los términos establecidos por la ley.
14. Cancelación del pedido por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria de un pedido a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 301 946 4296
Correo electrónico: [email protected]
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá indicar el número de pedido y el nombre del titular de la compra. La cancelación voluntaria será evaluada de acuerdo con el estado de procesamiento, adquisición y despacho del pedido.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto, reversión del pago, garantías y demás causales legales de devolución o terminación de la compra, cuando resulten aplicables.
15. Pedidos bajo encargo o pedido especial
Cuando se trate de medicamentos especializados, de alto costo o de difícil acceso adquiridos específicamente por solicitud del cliente, Dismedex podrá establecer condiciones especiales de compra, pago, adquisición y entrega, las cuales serán informadas previamente al cliente.
Estos productos podrán requerir, entre otras condiciones:
Adquisición específica para el cliente.
Pago anticipado.
Procesos especiales de compra.
Gestión de inventario y logística particular.
Las condiciones aplicables al pedido deberán ser aceptadas por el cliente antes de su confirmación.
Las restricciones al derecho de retracto, devolución o cancelación se aplicarán únicamente cuando exista una excepción legal que resulte aplicable al producto o a la operación y que haya sido informada previamente al cliente, sin perjuicio de las garantías y demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
16. Cancelación del pedido por parte de Dismedex
Dismedex podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando se presente una circunstancia que impida realizar la operación de manera legal, segura o adecuada, incluyendo:
No se presente la fórmula médica requerida o esta no permita realizar legalmente la dispensación.
No exista disponibilidad del producto.
No sea posible garantizar las condiciones requeridas de almacenamiento, conservación o transporte.
Se detecten inconsistencias en la información suministrada.
Existan alertas relacionadas con fraude o seguridad en el pago.
No se cumplan las condiciones de pago previamente informadas para productos adquiridos bajo pedido.
Existan circunstancias sanitarias, regulatorias o logísticas que impidan realizar la entrega.
Cuando la cancelación se deba a falta de disponibilidad del producto o a una circunstancia atribuible a Dismedex que impida cumplir con el pedido, se informará al cliente oportunamente. El cliente podrá optar por una nueva fecha de entrega, cuando sea posible, o por la terminación de la compra y la devolución íntegra de las sumas pagadas, de conformidad con los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda, Dismedex realizará las gestiones necesarias para efectuar el reembolso por el medio de pago utilizado, sin perjuicio de los tiempos propios de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pagos.
17. Devoluciones, cambios y reclamaciones
Las devoluciones y reclamaciones relacionadas con productos farmacéuticos estarán sujetas a las condiciones sanitarias, de conservación, trazabilidad y demás disposiciones legales aplicables.
17.1. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cuando resulte procedente el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Dismedex por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en los términos establecidos legalmente, caso en el cual se realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo previsto en la legislación vigente.
Excepciones al derecho de retracto: De conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la doctrina fijada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante el Concepto N° 16-062808 del 10 de marzo de 2016, y los lineamientos sanitarios de la Resolución 1403 de 2007 del Ministerio de Salud y Protección Social, el derecho de retracto no será procedente sobre medicamentos, productos farmacéuticos, insumos médicos, bienes de uso personal o productos que requieran cadena de frío (refrigerados). Lo anterior responde a razones de salubridad pública, bioseguridad, la imposibilidad de garantizar la trazabilidad de la cadena de custodia y el riesgo inminente de alteración de la estabilidad térmica o física del producto una vez entregado al usuario.
Garantía legal y reversión del pago: La improcedencia del derecho de retracto en los casos excepcionales no limitará de ningún modo el ejercicio del derecho a la garantía legal ni a la reversión del pago a favor del consumidor. Dismedex tramitará las devoluciones, sustituciones o reembolsos cuando se demuestre la efectividad de la garantía legal por fallas objetivas de calidad e idoneidad (tales como defectos de fabricación, productos con fecha de vencimiento expirada o errores comprobados en el despacho de la orden).
17.2. Garantía y reclamaciones
Dismedex atenderá las reclamaciones relacionadas con la efectividad de la garantía legal sobre productos que presenten defectos de calidad, idoneidad, averías, fechas de vencimiento expiradas, despachos incompletos o entregas equivocadas por causas atribuibles a la empresa, en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y las normas sanitarias aplicables.
Improcedencia de devolución para medicamentos y productos de cadena de frío: En cumplimiento del Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos del Servicio Farmacéutico (Resolución 1403 de 2007 de Minsalud) y las normativas del INVIMA, los productos que requieran refrigeración o conservación en cadena de frío (2 °C a 8 °C) NO admiten devolución, cambio ni reingreso al inventario una vez entregados al consumidor. Esta restricción obedece a razones de bioseguridad, salubridad pública y a la imposibilidad de garantizar la trazabilidad de la cadena de custodia térmica fuera del establecimiento.
Excepción por garantía en productos termosensibles: Únicamente cuando se alegue una falla de garantía legal previa a la recepción (por ejemplo, producto averiado en el transporte o vencido), Dismedex solicitará al consumidor las evidencias idóneas (fotografías, estado de empaque y reporte inmediato) para comprobar que la inconsistencia ocurrió con anterioridad a la entrega y no por manipulación o conservación inadecuada posterior. Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos legales legítimos del consumidor.
17.3. Cambios comerciales
Los cambios por simple preferencia, gusto o cambio de decisión estarán sujetos a las condiciones legalmente aplicables y a las características del producto. Dismedex no realizará cambios comerciales cuando estos puedan comprometer las condiciones de seguridad, conservación, calidad o trazabilidad del producto.
18. Reporte de novedades en el pedido
El cliente deberá, en lo posible, verificar el estado del pedido y de los productos al momento de recibirlos.
Se recomienda reportar dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas las novedades visibles relacionadas con faltantes, averías, producto diferente al solicitado, daños en el empaque o cualquier otra inconsistencia identificable al momento de la entrega. Este plazo tiene como finalidad facilitar la trazabilidad y validación de la novedad y no constituye un término de caducidad ni implica la pérdida de los derechos legales de garantía o reclamación del consumidor.
Las novedades podrán ser reportadas a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 301 946 4296
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Número de pedido.
Nombre del titular de la compra.
Descripción clara de la novedad.
Fotografías o demás evidencias del producto, empaque y estado de entrega, cuando corresponda.
Dismedex realizará la respectiva validación y determinará el procedimiento aplicable de acuerdo con la naturaleza de la novedad, las condiciones del producto y la normativa vigente.
La falta de reporte dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. Productos de cadena de frío
Los productos que requieran cadena de frío serán transportados y entregados bajo las condiciones de conservación y manejo requeridas para preservar su calidad, seguridad y estabilidad.
El cliente deberá, en lo posible, verificar el estado del producto, empaque y condiciones de entrega al momento de recibirlo y reportar oportunamente cualquier novedad identificable.
Las reclamaciones relacionadas con la conservación de productos de cadena de frío serán evaluadas con base en la información y evidencias disponibles, incluyendo, cuando corresponda, registros de temperatura, condiciones de transporte, trazabilidad del despacho, constancia de entrega y demás información relacionada con la custodia y manejo del producto.
La recepción del producto o la firma de la constancia de entrega no constituye por sí misma una aceptación definitiva del producto ni implica renuncia a los derechos de garantía o reclamación, especialmente frente a defectos o situaciones que no sean visibles al momento de la entrega.
Cuando se requiera determinar las condiciones posteriores a la entrega, Dismedex podrá solicitar al cliente información o evidencias sobre el manejo y conservación del producto. Lo anterior no limitará las garantías, derechos del consumidor ni demás obligaciones legales que correspondan a Dismedex.
20. Reembolsos y reversión de pagos
Cuando corresponda realizar la devolución de dinero, Dismedex gestionará el reembolso de acuerdo con la causal aplicable, el medio de pago utilizado y la normativa vigente.
20.1. Reembolsos
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de retracto o del incumplimiento de las condiciones de entrega se efectuarán dentro de los términos máximos establecidos por la legislación aplicable.
En los casos de retracto en operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, una vez el consumidor haya cumplido las condiciones establecidas para ejercer este derecho.
Cuando la devolución corresponda, Dismedex informará al cliente el medio mediante el cual será efectuada. La devolución se realizará a través del medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado, de conformidad con la normativa aplicable.
Los tiempos de reflejo de la devolución en la cuenta, tarjeta o instrumento de pago del consumidor podrán depender de los procesos internos de la respectiva entidad financiera o proveedor de servicios de pago, sin que ello implique ampliar los términos legales a cargo de Dismedex.
20.2. Reversión de pagos
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y dentro de los términos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamenten, modifiquen o sustituyan.
La reversión procederá, entre otros eventos legalmente establecidos, cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o cuando resulte defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud ante Dismedex y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal correspondiente, suministrando la información necesaria para identificar la operación y la causal invocada.
Dismedex dará trámite a la solicitud y cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan, sin imponer requisitos adicionales a los previstos en la legislación aplicable.
21. Facturación electrónica
Dismedex expedirá el documento fiscal que legalmente corresponda por las operaciones realizadas a través de sus canales de venta, de conformidad con la normativa tributaria aplicable.
Para la emisión del documento fiscal, Dismedex solicitará al cliente los datos que sean necesarios de acuerdo con los requisitos legales aplicables. El cliente deberá suministrar información veraz y suficiente para su correcta expedición.
La obligación de facturación de Dismedex no podrá ser limitada por la solicitud del cliente de omitir o no registrar la operación cuando legalmente exista el deber de facturar.
Cuando la información suministrada sea insuficiente o incorrecta y sea indispensable para cumplir con los requisitos legales de facturación, Dismedex podrá solicitar al cliente su corrección o complementación antes de finalizar la operación. Lo anterior se realizará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y sin que la falta de información no indispensable pueda utilizarse para negar dichos derechos.
El documento fiscal será remitido al correo electrónico suministrado por el cliente o mediante los demás mecanismos electrónicos establecidos para tal efecto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Las solicitudes de aclaración o corrección relacionadas con la facturación podrán ser presentadas a través de los canales de atención disponibles de Dismedex.
22. Contenido del sitio web
El contenido publicado en el sitio web de Dismedex podrá tener fines informativos, educativos y comerciales y será elaborado y publicado de conformidad con la normativa sanitaria, comercial y de protección al consumidor aplicable.
La información relacionada con medicamentos tiene carácter general y no sustituye la valoración, diagnóstico, prescripción ni seguimiento de un profesional de la salud.
Dismedex no promueve la automedicación ni proporciona, a través del sitio web, instrucciones personalizadas sobre dosificación, modificación de tratamientos o sustitución de medicamentos.
La información sobre medicamentos deberá corresponder a las condiciones autorizadas para cada producto y a las disposiciones sanitarias vigentes. Las indicaciones, contraindicaciones, advertencias, condiciones de uso y demás información relevante deberán consultarse en la información autorizada del producto y, cuando corresponda, con el profesional de la salud.
El contenido relacionado con medicamentos, incluyendo fichas de producto, imágenes, precios, promociones, descuentos, testimonios, indicaciones terapéuticas y demás material publicado en canales digitales, estará sujeto a las condiciones y restricciones establecidas por la normativa sanitaria vigente y será gestionado de acuerdo con la condición de venta del producto.
En particular, los medicamentos de venta bajo fórmula facultativa solo podrán ser objeto de publicidad en las modalidades, medios y condiciones de acceso autorizados por la regulación sanitaria vigente.
Dismedex podrá revisar, modificar o retirar contenidos cuando sea necesario para garantizar su conformidad con la normativa sanitaria aplicable o con las instrucciones de las autoridades competentes.
23. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Las interrupciones temporales del sitio web derivadas de mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad, actuaciones de terceros o circunstancias ajenas al control razonable de Dismedex no generarán por sí mismas responsabilidad para la compañía, siempre que no le sean imputables y se adopten las medidas razonables para restablecer el servicio. Lo anterior no limitará los derechos del consumidor respecto de operaciones previamente confirmadas ni las obligaciones legales a cargo de Dismedex.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Dismedex.
Responsable del tratamiento:
Distribuciones Farmacéuticas Dismedex S.A.S.
NIT: 901.950.960-1
Domicilio: Soacha, Cundinamarca
Correo para asuntos de protección de datos: [email protected]
Los datos personales podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:
Gestionar pedidos y solicitudes de compra.
Coordinar la preparación, despacho y entrega de productos.
Emitir los documentos fiscales correspondientes.
Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas.
Gestionar garantías, devoluciones y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contractuales y regulatorias.
Mantener comunicaciones relacionadas con los pedidos y servicios solicitados.
Realizar actividades comerciales y de comunicación promocional cuando exista la autorización correspondiente.
24.1. Tratamiento de datos relacionados con la salud
La información contenida en fórmulas médicas y demás documentos o comunicaciones que revelen información relacionada con la salud será tratada como dato sensible, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando Dismedex requiera recolectar y tratar este tipo de información, se limitará a las finalidades específicas y necesarias para verificar la prescripción, gestionar la dispensación, atender las solicitudes del cliente y cumplir las obligaciones legales y sanitarias aplicables.
Cuando la normativa exija autorización para el tratamiento de datos sensibles, esta será solicitada de manera previa, expresa e informada, indicando la finalidad correspondiente y el carácter facultativo de suministrar dicha información, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El acceso a la información de salud estará restringido al personal y terceros que requieran conocerla para cumplir las funciones autorizadas o las obligaciones legales correspondientes. Dismedex adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para preservar la seguridad y confidencialidad de esta información.
Cuando intervengan proveedores o terceros que actúen como encargados del tratamiento, el acceso y tratamiento de los datos se limitará a las finalidades autorizadas y a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable y en los respectivos acuerdos o condiciones de tratamiento.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, sanitarias, contables, fiscales o contractuales aplicables. Una vez cumplidos dichos términos, se procederá a su supresión o conservación cuando exista un deber legal que así lo exija.
24.2. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar información sobre su tratamiento, solicitar la supresión cuando legalmente proceda, revocar la autorización cuando sea aplicable y presentar las reclamaciones correspondientes.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través del correo [email protected], de acuerdo con el procedimiento establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Dismedex.
25. Comunicaciones comerciales
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no constituye autorización para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales.
Dismedex podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing únicamente cuando cuente con una base legal válida o con la autorización correspondiente del titular, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones informadas al momento de su obtención.
Estas comunicaciones podrán enviarse a través de los canales para los cuales el usuario haya otorgado la autorización o respecto de los cuales exista una base legal válida, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales habilitados.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión o exclusión de comunicaciones comerciales a través de los canales informados por Dismedex, sin que ello afecte las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, garantías, seguridad, atención de solicitudes o el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
26. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales, elementos gráficos y demás materiales, son propiedad de Dismedex o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
27. Responsabilidad
Dismedex actuará con la diligencia exigible en la comercialización, almacenamiento, conservación, preparación, despacho y entrega de los productos que se encuentren bajo su responsabilidad, de conformidad con la normativa aplicable.
Dismedex responderá frente al consumidor por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y comercializador, incluyendo aquellas relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, conservación, trazabilidad, facturación, entrega y atención de garantías y reclamaciones.
La intervención de terceros, tales como operadores logísticos, transportadoras, entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos, no constituirá por sí misma una causal de exoneración de responsabilidad de Dismedex frente al consumidor. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones o reclamaciones que Dismedex pueda ejercer frente a dichos terceros cuando corresponda.
Cuando se presenten circunstancias externas que puedan afectar la ejecución de una operación, Dismedex evaluará cada caso de acuerdo con sus circunstancias particulares y adoptará las medidas razonables que correspondan para atender al cliente y mitigar sus efectos.
La responsabilidad de Dismedex podrá verse limitada únicamente cuando exista una causal de exoneración reconocida por la legislación aplicable, incluyendo hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, siempre que exista relación causal entre dicha circunstancia y el incumplimiento alegado.
La información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente podrá ser considerada al evaluar las circunstancias de un caso concreto, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Dismedex.
28. Modificación de los términos y condiciones
Dismedex podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para actualizar sus procesos, servicios, condiciones comerciales o dar cumplimiento a disposiciones legales, regulatorias o administrativas.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha a partir de la cual entrarán en vigencia.
Las modificaciones no afectarán las condiciones aplicables a las operaciones o pedidos que hayan sido confirmados con anterioridad a su entrada en vigencia, los cuales continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que la modificación resulte necesaria para dar cumplimiento a una disposición legal de obligatorio cumplimiento.
29. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
El consumidor podrá presentar ante Dismedex las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o reclamaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos, a través de los canales de atención habilitados.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir, cuando corresponda, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), las autoridades administrativas competentes o los jueces de la República, de conformidad con las competencias, procedimientos y requisitos establecidos en la legislación colombiana.
30. Canales de atención
Dismedex dispone de los siguientes canales para la atención de solicitudes relacionadas con pedidos, productos, fórmulas médicas, pagos, entregas, cambios, garantías, reclamaciones, PQR y demás asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 301 946 4296
Dirección: Cra 3 N° 29ª-02, Centro Comercial Unisur, local 1047, Soacha, Cundinamarca.
Las PQR y demás solicitudes que requieran seguimiento serán registradas por Dismedex y, cuando corresponda, se proporcionará al cliente una constancia o número de radicación que permita identificar y consultar el estado de la solicitud.
Para facilitar la atención, el cliente deberá suministrar, cuando corresponda, información que permita identificar la solicitud, como nombre, datos de contacto, número de pedido y descripción de la situación.
Los horarios de atención, así como la información actualizada de los canales disponibles, podrán consultarse en: https://dismedex.com.co/horarios-de-atencion/
Para asuntos relacionados específicamente con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de:
Correo: [email protected]
Las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos serán atendidos de conformidad con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
Cuando una solicitud corresponda a asuntos sanitarios de competencia de las autoridades territoriales o nacionales, Dismedex podrá orientar al usuario sobre la autoridad competente, sin perjuicio del derecho del consumidor o usuario de acudir directamente ante las autoridades correspondientes.
